Ένα από τα στοιχεία που η Apple επαινεί αρκετά συχνά είναι η συνολική ικανοποίηση του πελάτη για τα προϊόντα της.
Η βαθμολογία ικανοποίησης των πελατών της Apple είναι σίγουρα αξιοσημείωτη, αλλά όλα αυτά αποτελούν μέρος μιας μεγαλύτερης εικόνας, όπου όχι μόνο τα προϊόντα της Apple ξεχωρίζουν από μόνοι τους, αλλά και το σύστημα υποστήριξης της Apple σε περίπτωση που συμβεί κάτι. Τώρα μπορούμε να δούμε πώς η τεχνική υποστήριξη της Apple συγκρίνεται με μερικά από τα μεγαλύτερα ονόματα της επιχείρησης, όπως η Samsung, η Microsoft και η HP.
Το Laptop Mag συγκέντρωσε μια εις βάθος ερευνητική διαδικασία, όπου η δημοσίευση είχε δημοσιογράφους ως τακτικοί πελάτες και τα κανάλια υποστήριξης ερωτημάτων από τα 10 κορυφαία ονόματα των υπολογιστών των καταναλωτών. Αυτό περιλαμβάνει την κλήση, καθώς και τη χρήση διαδικτυακών καναλιών και κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να φθάσουν τα αποτελέσματά τους. Οι δέκα εταιρείες ήταν: η Apple, η Acer, η Lenovo, η Microsoft, η HP, η Dell, η Razer, η ASUS, η Samsung και η MSI. Κάθε εταιρεία βαθμολογήθηκε σε μια κλίμακα 100 σημείων, με 60 μονάδες να είναι το σύνολο που απονέμεται για ηλεκτρονική υποστήριξη και 40 μονάδες που διατίθενται για τηλεφωνική υποστήριξη.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα, η Apple έχει κερδίσει το πολυπόθητο σημείο πρώτης θέσης για τρίτη συνεχόμενη χρονιά. Συγκεκριμένα, φέτος η Apple έχασε τα 93 από τα συνολικά 100 πόντους. Η Apple κέρδισε 37 από τα 40 σημεία στην κατηγορία τηλεφωνικής υποστήριξης και 56 από τα 60 στην κατηγορία υποστήριξης στο διαδίκτυο.
Η δημοσίευση σημειώνει, ωστόσο, ότι ενώ η συνολική εμπειρία είναι μεγάλη και ότι, τελικά, γίνονται αναλύσεις, ορισμένοι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών δεν ήταν πάντα εντελώς ενημερωμένοι σχετικά με τα χαρακτηριστικά του υλικού ή του λογισμικού, κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει σε κάποια αδιέξοδα . Ωστόσο, η συνολική εμπειρία ήταν γρήγορη και ικανοποιητική.
"Αν η Apple θέλει να βελτιώσει την υποστήριξή της, πρέπει να εξασφαλίσει ότι οι τεχνικοί υποστήριξης θα μάθουν για όλα τα νέα χαρακτηριστικά, έτσι ώστε να μπορούν να δώσουν απόλυτα ακριβείς απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με θέματα όπως τα έγγραφα iCloud. Ο λογαριασμός του στο Twitter θα μπορούσε επίσης να βελτιωθεί παρέχοντας απαντήσεις απευθείας, αντί να συνδεθεί με τις θέσεις όπου βρίσκεται το περιεχόμενο. Συνολικά, όμως, η Apple προσφέρει την καλύτερη υποστήριξη από κάθε κατασκευαστή φορητού υπολογιστή, όπως έχει εδώ και πολλά χρόνια. "
Η Acer ήρθε στη δεύτερη θέση με συνολικό σκορ 88 (50 για το web, 38 για το τηλέφωνο), ενώ η Microsoft κατέλαβε την τέταρτη θέση με συνολική βαθμολογία 82 (48 για το διαδίκτυο, 34 για το τηλέφωνο). Η Samsung, εν τω μεταξύ, ήρθε στην ένατη θέση, κερδίζοντας συνολική βαθμολογία 67 (40 για το διαδίκτυο, 27 για το τηλέφωνο).
Ποια είναι η εμπειρία σας με την Υποστήριξη της Apple; Είχατε ποτέ μια κακή εμπειρία; Και αν έχετε δουλέψει με την υποστήριξη πελατών από μια από τις άλλες εταιρείες, πώς πήγε αυτό για σας;
Η πλήρης αναφορά μπορεί να διαβαστεί μέσω του παρακάτω συνδέσμου πηγής.
[μέσω του Laptop Mag]